Sus derechos al comprar reacondicionado en Colombia

En Colombia lo protege la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor. Esa ley no fija un plazo de garantía para los electrónicos. El artículo 8 dice que el plazo es el que anuncia el productor o el proveedor, y que si no se indica ninguno es de un año para productos nuevos. Un producto usado cuya garantía legal ya venció solo puede venderse sin garantía si usted lo acepta por escrito, y si no, se entiende que tiene tres meses. La ley no usa la palabra «reacondicionado», así que pida la garantía de la tienda por escrito. La garantía propia que declara cada tienda aparece en cada oferta de Reacondi. En una compra a distancia, si no aplica una excepción legal, tiene cinco días hábiles desde la entrega para retractarse, y puede reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

La garantía legal no tiene un plazo fijo (artículos 5 a 11)

El artículo 5 define la garantía como una obligación temporal y solidaria del productor y del proveedor, sin costo adicional sobre el precio. El artículo 10 dice que ante el consumidor responden los dos, de modo que usted puede reclamarle a la tienda que le vendió.

El plazo lo fija el artículo 8: "El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, será el anunciado por el productor y/o proveedor." Y agrega: "De no indicarse el término de garantía, el término será de un año para productos nuevos." Corre desde la entrega del producto.

Algunas notas de prensa dicen que por ley la garantía no puede ser menor de 90 días. Ese texto no está en la ley que revisamos. Lo único que la ley dice sobre tres meses es la regla para productos usados, que se explica abajo.

Dentro del plazo, el artículo 11 prevé como regla general la reparación totalmente gratuita del defecto, incluido el transporte si hace falta, y el suministro oportuno de repuestos. Si el bien no admite reparación, corresponde la reposición o la devolución del dinero. El artículo 9 dice que el plazo se suspende mientras usted no tiene el producto por hacer efectiva la garantía, y que si le cambian el producto entero el plazo empieza de nuevo.

El artículo 16 enumera cuatro causas con las que el productor o el proveedor se libera: fuerza mayor, hecho de un tercero, uso indebido del bien por el consumidor y no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.

Productos usados y reacondicionados (artículos 8 y 15)

Para los usados, el artículo 8 dice que los productos "en los que haya expirado el término de la garantía legal podrán ser vendidos sin garantía, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses."

El artículo 15 trata los productos que se ofrecen como imperfectos, usados, reparados, remanufacturados, repotencializados o descontinuados. Exige "indicar dicha circunstancia en forma precisa y notoria, de acuerdo con las instrucciones que señale la Superintendencia de Industria y Comercio". Su parágrafo agrega que si la factura informa los imperfectos o deterioros, la garantía legal no es exigible por ese imperfecto.

La palabra «reacondicionado» no aparece en la ley. No podemos decirle si un celular reacondicionado cuenta como usado para el artículo 8, ni cómo se clasifica frente al artículo 15, porque el texto no lo dice. Si hay mucho dinero en juego, consúltelo con un abogado colombiano. Mientras tanto, antes de pagar pregunte por escrito:

Si el equipo se vende como usado, reacondicionado o seminuevo, y qué significa esa palabra para la tienda.
Si la tienda acepta que el equipo tiene garantía legal, o si lo vende sin ella y le pide aceptarlo por escrito.
Cuántos meses dura su garantía, desde qué fecha corre y qué cubre.
Qué imperfectos o deterioros quedan escritos en la factura.

Guarde las respuestas. Si la tienda le pide firmar o aceptar que el equipo se vende sin garantía, lea qué está aceptando, porque esa aceptación es la que la ley exige.

La garantía propia de la tienda (artículos 13 y 14)

El artículo 13 permite a productores y proveedores dar garantías suplementarias que amplíen la cobertura legal, gratis o con costo. El artículo 14 pide que consten por escrito, sean fáciles de entender y tengan caracteres legibles a simple vista.

Esto es lo que cada sitio declaraba el 1 de octubre de 2026.

Refurbi. 14 meses de cobertura de reparaciones de hardware, a través de una garantía limitada.
Celucambio. 12 meses en celulares, tablets, relojes y computadores. Los equipos Outlet no tienen garantía.
Clevercel. 12 meses en las categorías Como Nuevo, Semi Nuevo y Outlet, y 6 meses en Saldos.
QuieroMac. Su página dice seis meses. Los equipos Outlet no tienen garantía.
RenoPC. 2 años en todos los equipos.
iDroid. 1 año en cada equipo, según el aviso de su sitio, que no separa las unidades de exhibición de las nuevas.
Green Electronics. 6 meses.
Alkosto y Ktronix. 12 meses en las páginas de producto que leímos. Alkosto dice que sus celulares usados y reacondicionados tienen "la misma garantía de un celular nuevo".
Éxito, Olímpica y Falabella. La fija cada vendedor en cada oferta, y vimos desde 2 hasta 14 meses según el vendedor.
Mercado Libre. Exige que cada anuncio reacondicionado cargue una garantía. No pudimos leer el mínimo, y cada vendedor fija la suya.

Los plazos cambian por tienda y por oferta. Confirme el de la oferta que elija directamente con el vendedor, incluido el de QuieroMac. Que una tienda diga «sin garantía» para Outlet no elimina por sí solo los derechos legales: para un usado cuya garantía legal ya venció, el artículo 8 exige que usted acepte claramente y por escrito la venta sin garantía.

El retracto en compras a distancia (artículos 46 y 47)

En una compra por internet, teléfono u otro método a distancia, si no aplica una excepción legal, el artículo 47 da un plazo máximo de cinco días hábiles contados desde la entrega del bien para retractarse. Si lo ejerce, se resuelve el contrato y se le devuelve el dinero.

Usted devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y paga el transporte de la devolución.
En comercio electrónico, la devolución del dinero no puede pasar de quince días calendario desde que usted ejerció el derecho y cumplió sus obligaciones (Ley 2439 de 2024). Debe dar los datos correctos que pida la tienda y devolver el producto en los términos del artículo.
La tienda debe informarle del derecho de retracto y del plazo antes de la compra (artículo 46) y explicarle cómo ejercerlo en su sitio (artículo 50).

El artículo 47 deja fuera, entre otros, los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse y los bienes de uso personal. La ley no dice si un celular o un portátil reacondicionado entra en esas excepciones. En la práctica, Refurbi declara que extendió el plazo a 30 días calendario, pero solo para compras hechas directamente en Refurbi; para sus productos comprados en otros canales manda a la política de ese canal. Celucambio repite en sus términos los cinco días hábiles de la ley. Pregunte antes de pagar y pruebe el equipo apenas llegue, como se explica en qué revisar al recibirlo.

Si pagó con tarjeta o por medios electrónicos (artículo 51)

Si compró por internet y pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el artículo 51 prevé la reversión del pago cuando hubo fraude, una operación no solicitada, el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o llegó defectuoso. Para que proceda, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que usted supo del problema o debió recibir el producto, debe presentar la queja ante el proveedor, devolver el producto cuando sea procedente y notificar la reclamación al emisor del medio de pago. No espere al último día.

Si algo falla, la SIC

Primero haga la reclamación directa a la tienda, por escrito, y guarde la respuesta. El artículo 58 dice que el proveedor debe responder dentro de los quince días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación, y que la demanda ante la autoridad se presenta con esa reclamación directa. La SIC tiene competencia en todo el país. Su página de protección del consumidor tiene los accesos "Demande aquí" y "Denuncias consumidor", y su línea gratuita nacional es 01 8000 910165 (en Bogotá, +57 601 592 0400). Las demandas para hacer efectiva una garantía se presentan, a más tardar, dentro del año siguiente a la expiración de la garantía. Las tiendas en línea deben mostrar un enlace visible a la página de la SIC.

Qué pedir por escrito a la tienda

Que el equipo se vende como usado o reacondicionado, y el grado con la definición de la tienda.
Cuánto dura la garantía, desde qué fecha corre y qué cubre.
Razón social y NIT de quien vende.
Porcentaje de salud de la batería.
IMEI y número de modelo del equipo que le van a enviar.
Plazo y condiciones del retracto, y quién paga el envío de regreso.

Fuentes

Las garantías de cada tienda salen de sus propias páginas, leídas el 1 de octubre de 2026, y pueden cambiar. El texto de la ley se citó de la versión de la Secretaría del Senado, actualizada el 15 de septiembre de 2026. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.