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Cuando llegue su celular reacondicionado, dedique la primera hora a comprobar tres cosas. Que el equipo es el que compró, que nadie más lo tiene atado a su cuenta, y que todo funciona. En una compra a distancia, si no aplica una excepción legal, la ley da cinco días hábiles desde la entrega para retractarse, así que haga la revisión de inmediato y guarde la caja, el embalaje y las fotos de todo. Si algo falla, revise el retracto, la garantía de la tienda y los derechos legales aplicables.

La lista de la primera hora

  1. Fotografíe el paquete cerrado, la guía de envío y el interior al abrirlo.
  2. Marque *#06#. Compare los IMEI de la pantalla con el de Configuración > General > Información (o Configuración > Acerca del teléfono en Android) y con los que figuren en la caja o la factura. Si tiene dos SIM, revise ambos. Si no coinciden, pida una aclaración por escrito. Consulte si figura reportado en imeicolombia.com.co, como se explica en cómo consultar el IMEI.
  3. Si el equipo viene de afuera, pregunte si su IMEI ya está registrado. Un IMEI no registrado recibe un SMS y 20 días calendario para registrarse antes de que se bloquee.
  4. Confirme que no hay bloqueo de cuenta (Bloqueo de activación en iPhone, protección contra restablecimiento de fábrica en Android). Ver la sección siguiente.
  5. En iPhone, abra Historial de piezas y servicios.
  6. Revise la salud de la batería.
  7. Pantalla. Ponga un fondo blanco y uno negro, busque píxeles muertos, manchas y zonas amarillas, y pruebe el tacto en toda la superficie.
  8. Cámaras. Tome foto y video con la trasera y la frontal, y enfoque cerca y lejos.
  9. Carga. Conéctelo con su propio cable, no solo con el incluido, y confirme que el porcentaje sube. Así distingue un puerto malo de un cable malo.
  10. Sonido. Llame a alguien y use el altavoz, el auricular y el micrófono. Reproduzca música.
  11. Face ID, Touch ID o huella. Registre su propio rostro o huella desde cero, no use lo que dejó el vendedor.
  12. Su SIM o eSIM. Ponga su SIM activa, o pida la eSIM a su operador, y confirme que registra red, llama y envía mensajes.
  13. Guarde caja, embalaje, factura y fotos hasta que cierre el plazo de retracto.

Bloqueos de cuenta: Bloqueo de activación y FRP

En iPhone, las páginas de terceros que dicen consultar el Bloqueo de activación por IMEI no tienen exactitud confirmada. Apple dice que no se acepte ningún iPhone o iPad usado protegido por ese bloqueo. La prueba confiable se hace con el equipo en la mano. Vaya a Configuración > General > Transferir o restablecer > Borrar contenidos y ajustes. Al encender de nuevo, el equipo no debe pedir el Apple ID ni la contraseña de otra persona. Si los pide, sigue atado a otra cuenta y solo esa persona puede liberarlo.

En Android, Google describe una protección de dispositivo que, si el equipo se borra, deja usarlo solo a quien conozca la cuenta de Google o el bloqueo de pantalla. Se quita eliminando la cuenta de Google del dispositivo. Si el dueño anterior no quitó su cuenta antes de restablecer, la pantalla pide sus credenciales y usted queda fuera. Para probarlo, restablezca de fábrica y confirme que al arrancar no aparece una pantalla que pida el Google de otra persona.

Historial de piezas y servicios en iPhone

Desde iOS 15.2, en Configuración > General > Información aparece la sección Historial de piezas y servicios si el iPhone fue reparado. Para cada pieza muestra un mensaje. "Original" indica que la reparación se hizo con piezas y procesos originales de Apple. "Desconocida" aparece, por ejemplo, si la pieza no es original o no funciona como se espera. "Sin verificar" significa que la tarjeta lógica se reemplazó antes en una reparación. "Usada" indica que la pieza ya se usó o se instaló en otro iPhone. Para un reacondicionado es la comprobación más útil, porque muestra si cambiaron la batería, la pantalla o la cámara y con qué piezas.

La batería

En iPhone, vaya a Configuración > Batería > Salud de la batería y lea la capacidad máxima. Apple diseña las baterías de iPhone 14 y anteriores para conservar el 80% de su capacidad original a los 500 ciclos de carga completos, y las de los modelos iPhone 15, a los 1000 ciclos, en condiciones ideales. Mercado Libre exige más de 80% de capacidad para los tres grados de sus reacondicionados, y Clevercel declara 80% o más en sus categorías Como Nuevo, Seminuevo y Outlet al clasificar el equipo. Si lo que muestra la pantalla es menos que lo que le prometieron, tiene un reclamo con el vendedor.

En Android no hay un menú universal equivalente. Samsung, Xiaomi y Motorola lo muestran en lugares distintos, así que busque los pasos de su marca y modelo. No pudimos confirmar una ruta que sirva para todas.

Indicadores de líquido

Los iPhone traen indicadores de contacto con líquido. Según Apple, su color suele ser blanco o plateado y se vuelve rojo cuando entran en contacto con agua o un líquido que contenga agua. La humedad o los cambios de temperatura dentro de lo permitido no los activan. Apple recomienda una lupa iluminada y luz inclinada para verlos, y la ubicación cambia según el modelo. En Android la ubicación cambia por marca y no la confirmamos.

Su SIM o eSIM y la red

Pruebe el equipo con su SIM colombiana, no solo con WiFi. Un equipo que acepta la SIM de un solo operador está bloqueado, y debe desbloquearse antes de servirle con otro. Pruebe también con una SIM de otro operador. Confirme con su operador que su plan y su zona cubren las bandas del equipo.

Un equipo que viene de afuera puede registrar red al principio y quedar bloqueado después si su IMEI no está registrado, así que una prueba exitosa el día uno no basta si nunca se registró.

Si algo falla, los plazos

Tiene varias ventanas y conviene usar primero la que más le favorece.

  • La garantía de la tienda, que varía por tienda y por oferta y debe constar por escrito. Confirme el plazo específico de su oferta.
  • Los cinco días hábiles del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para retractarse de una compra a distancia, contados desde la entrega. Usted devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y paga el transporte de la devolución. La ley deja fuera, entre otros, los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no puedan devolverse, y no dice si un celular reacondicionado entra ahí. Pregunte a la tienda antes de pagar.
  • La reversión del pago del artículo 51, si pagó con tarjeta u otro medio electrónico y el producto llegó defectuoso o no corresponde a lo pedido. Debe presentar la queja ante el proveedor dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que lo recibió, y notificar al emisor del medio de pago.
  • La garantía legal, cuyo plazo fija el artículo 8. Si el equipo se vendió como usado, la ley permite venderlo sin garantía solo con su aceptación escrita, y si no, se entiende que tiene tres meses. Que alcance a un reacondicionado depende de cómo se vendió, y la explicación está en sus derechos al comprar reacondicionado.

Si la tienda no responde, reclame primero por escrito, y después acuda a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que tiene formulario en línea y la línea gratuita 01 8000 910165.

Fuentes

Las pruebas con el equipo en la mano son nuestras recomendaciones, y las páginas de Apple y Google se leyeron el 1 de octubre de 2026. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.