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Esta guía cubre sobre todo AirPods, con los pasos de restablecimiento de Sony y Samsung al final. No investigamos JBL, Bose ni Sennheiser. En unos audífonos reacondicionados hay dos riesgos que no se ven en el anuncio. Pueden ser una copia con un número de serie válido, o seguir atados a la cuenta de Apple del dueño anterior. Revise las dos cosas apenas lleguen y use el plazo de retracto de una compra a distancia para probarlos con calma.

La lista para AirPods

  1. Pida el número de serie y el número de modelo antes de pagar.
  2. Al recibirlos, compare el serial impreso bajo la tapa del estuche con el que muestra su iPhone en Configuración > Bluetooth, con el botón de información junto a los AirPods.
  3. Compare el número de modelo, que empieza con A y va en la parte inferior de cada AirPod, con la lista de Apple por generación.
  4. Consulte el serial en Ver cobertura de Apple, sabiendo que un resultado válido no prueba que sean originales.
  5. Enlácelos a su iPhone. Si Encontrar indica que están enlazados a otra cuenta, el vendedor tiene que eliminarlos de la suya.
  6. Restablézcalos con el método de su modelo.
  7. Úselos varios días en llamadas y música, y fíjese si se desconectan o si falla la cancelación de ruido en los modelos que la tienen.
  8. Limpie puntas y mallas como indica Apple.
  9. Pida la garantía por escrito y guarde caja, estuche, factura y fotos hasta que cierre el plazo de retracto.

Serial y número de modelo

Los AirPods y AirPods Pro tienen el mismo número de serie que su estuche de carga, impreso en la parte inferior de la tapa. Su iPhone lo muestra en Configuración > Bluetooth. Desde los AirPods 2 y en los AirPods Pro 1 y 2, cada AirPod trae además su propio serial grabado, pero para servicio Apple usa el de la tapa del estuche. En los AirPods Max, el serial está bajo la almohadilla magnética izquierda y en el empaque original. Que el serial del estuche coincida con el de Configuración es una comprobación razonable, aunque Apple no la presenta como prueba de autenticidad.

El número de modelo empieza con A y va en la parte inferior de cada AirPod. Apple publica la lista por generación. Por ejemplo, los AirPods 4 con cancelación de ruido son A3056, A3055 o A3057, y los AirPods Pro 2 con estuche MagSafe USB-C son A3047, A3048 o A3049.

Un serial válido no prueba que sean originales

Apple ofrece la herramienta Ver cobertura para consultar la cobertura registrada de un número de serie. Ese resultado no autentica por sí solo unos AirPods. Compruebe el emparejamiento y la función Encontrar con el equipo en la mano, y pida la garantía de la tienda por escrito.

Lo que sí puede hacer es comparar el precio con lo que piden las tiendas que dan garantía por escrito. Un precio muy por debajo es una alerta, no una prueba. Hay más señales generales en original o clon.

El bloqueo de Encontrar

Un dispositivo en la red de Encontrar, como unos AirPods, solo puede estar enlazado a una cuenta de Apple a la vez. Si siguen en la cuenta del dueño anterior, la app Encontrar lo indica y no podrá enlazarlos a la suya. Apple dice que no puede quitar ese bloqueo por usted. El dueño anterior tiene que eliminarlos de su cuenta, en Encontrar > Dispositivos > Eliminar este dispositivo, o desde icloud.com/find. Haga que lo haga antes de pagar, o compre donde todavía pueda retractarse si no lo hizo.

Restablecer

Un restablecimiento no quita el bloqueo de Encontrar. Apple lo menciona como lo que debe hacer si no puede eliminar el dispositivo de la cuenta anterior, y aclara que aun así no podrá enlazarlo a su cuenta. Sirve para empezar desde cero una vez que la cuenta anterior ya los soltó.

En AirPods 1, 2 y 3 y AirPods Pro 1 y 2, ponga los AirPods en el estuche, cierre la tapa y espere 30 segundos. Abra la tapa y mantenga presionado unos 15 segundos el botón de configuración en la parte trasera del estuche, hasta que la luz de estado parpadee en ámbar y luego en blanco. En AirPods 4, AirPods 5 y AirPods Pro 3, toque dos veces el frente del estuche mientras la luz está encendida, vuelva a tocar dos veces cuando parpadee en blanco y toque dos veces por tercera vez cuando parpadee más rápido. Apple tiene una página aparte para los AirPods Max que no leímos.

La batería

Apple no muestra un porcentaje de salud de batería para AirPods en las páginas que revisamos. Su iPhone muestra la carga de cada AirPod. Si un anuncio promete un porcentaje de salud, pregunte de dónde sale.

Mercado Libre exige más de 80% de capacidad de batería en los tres grados de sus reacondicionados, pero no confirmamos cómo se aplica esa regla a unos audífonos. Apple dice que la Recarga optimizada reduce el desgaste de la batería en AirPods Pro y AirPods 3 o modelos posteriores.

Limpieza

Para AirPods Pro 2 y 3, Apple pide quitar las almohadillas antes de limpiar. Las mallas se limpian con un cepillo de dientes infantil de cerdas suaves, agua micelar que contenga PEG-6 glicéridos caprílicos/cápricos (Apple nombra a Bioderma y Neutrogena) y agua destilada para enjuagar, y los AirPods deben secarse por completo, al menos dos horas, antes de usarlos o guardarlos en el estuche. Las almohadillas se retiran por separado. Apple no dice cuándo reemplazar almohadillas que usó otra persona. Para AirPods y AirPods Max tiene páginas aparte que no leímos.

Sony y Samsung

En los Sony WF-1000XM5, la guía de Sony distingue dos cosas. El reinicio conserva la información de emparejamiento y otros ajustes. La inicialización devuelve los audífonos a los ajustes de fábrica. Para borrar lo que dejó el dueño anterior, el reinicio no alcanza. No leímos la página de inicialización de Sony, así que no damos sus pasos.

En Galaxy Buds, la página de Samsung de Estados Unidos indica que el restablecimiento se hace desde la app, en Earbud settings o About earbuds según el modelo, con Reset o Reset earbuds y luego Reset otra vez para confirmar. Esa página está en inglés y los nombres en español pueden variar.

Sus derechos en Colombia

La Ley 1480 de 2011 no fija un plazo de garantía para los electrónicos. El artículo 8 dice que el plazo es el que anuncia el productor o el proveedor, y de un año para productos nuevos si no se indica ninguno. Un producto usado cuya garantía legal ya venció puede venderse sin garantía solo si usted lo acepta por escrito, y si no, se entiende que tiene tres meses. La ley no usa la palabra "reacondicionado", así que si esa regla alcanza a sus audífonos depende de cómo los informó y los vendió la tienda. Pida la garantía por escrito. Cada oferta de Reacondi muestra la garantía que declara la tienda. No leímos una política de garantía específica para audífonos en las tiendas colombianas, así que confirme que el plazo de la oferta aplica a ellos.

En una compra a distancia, cuando no aplica una excepción legal, el artículo 47 da cinco días hábiles desde la entrega para retractarse. Usted devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y paga el transporte de la devolución, y en comercio electrónico el dinero debe devolverse en un máximo de quince días calendario. La ley deja fuera, entre otros, los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no puedan devolverse, y no dice si unos audífonos reacondicionados entran ahí. Mercado Libre exige que cada anuncio reacondicionado declare una garantía, pero no confirmamos el mínimo.

Presente primero una reclamación directa por escrito a la tienda y después, si no se resuelve, acuda a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con formulario en línea y la línea gratuita 01 8000 910165. El detalle está en sus derechos al comprar reacondicionado, y la rutina de fotos al abrir el paquete en qué revisar al recibirlo.

Fuentes

Los pasos de Apple, Sony y Samsung se leyeron el 1 de octubre de 2026 y pueden cambiar. Ver cobertura por número de serie no sustituye una prueba de emparejamiento ni la revisión de la cuenta anterior.