Qué revisar al comprar una consola reacondicionada o usada en Colombia

PlayStation, Xbox y Nintendo pueden bloquear una consola completa, y ese bloqueo pasa al siguiente dueño. Xbox dice que su veto sigue después de vender y restablecer la consola, Sony dice que la suspensión de una consola de segunda mano no se puede retirar y Nintendo describe su bloqueo como permanente. Ninguna de las tres publica una consulta por número de serie para revisarlo antes de comprar. La única prueba es conectar la consola a internet e iniciar sesión, así que compre donde pueda devolverla y haga esa prueba el mismo día que llegue. En Colombia las consolas se buscan sobre todo como "usadas", y por eso esta guía cubre las dos palabras.

La lista del primer día

Compre donde pueda devolverla. En una compra a distancia, si no aplica una excepción legal, la ley da cinco días hábiles desde la entrega para retractarse, y no dice si una consola usada entra en sus excepciones. En una tienda física depende de lo que ofrezca la tienda.
Conéctela a internet e inicie sesión con su propia cuenta el día que llegue.
En Switch, fíjese si aparece el aviso de que los servicios en línea están restringidos por Nintendo o los códigos 2124-4007 o 2124-4508.
En PS5, pida al vendedor que la desactive en Uso compartido de consola y juego offline antes de entregarla.
En Switch, pida que venga restaurada o iniciada, sin cuentas Nintendo del vendedor.
Revise que la región de su cuenta y de la consola le deje comprar juegos.
Pruebe cada palanca y cada gatillo de los controles.
Pida la garantía de la tienda por escrito y guarde caja, factura y fotos hasta que cierre el plazo de retracto.

Vetos y suspensiones de consola

PlayStation puede suspender una consola. Con esa suspensión no puede usarla para acceder a ninguna cuenta, jugar o usar modos de juego que requieran acceso online, ni acceder al contenido adquirido en PlayStation Store. Sony responde en su página que una suspensión en una consola de segunda mano no se puede retirar, y que si la compró así debe comunicarse con el vendedor.

Xbox puede vetar una consola de forma permanente. Según la página de Xbox, cuando una consola se vende o se entrega, el veto del dispositivo no cambia, aunque cambie la propiedad y se restablezca de fábrica. Si compró una consola de segunda mano vetada, debe comunicarse con el propietario anterior o el distribuidor. Entre los motivos lista la manipulación física de la consola para usar software no autorizado, el fraude en línea y las infracciones repetidas y graves. Antes de comprar, cuente con que ese veto sigue ahí aunque restablezca la consola, y con que el servicio de atención al cliente no puede ayudarle con las suspensiones.

Nintendo bloquea consolas por infracciones a sus acuerdos de usuario, como transacciones fraudulentas o no autorizadas o violaciones a sus directrices de la comunidad. La consola muestra "El uso de los servicios en línea en esta consola está actualmente restringido por Nintendo". Los códigos 2124-4007 y 2124-4508 indican que la consola fue bloqueada de forma permanente y no puede conectarse a internet. Las páginas de Nintendo que leímos no hablan de consolas de segunda mano ni de apelaciones, así que no confirmamos si el bloqueo sobrevive a cambiar de cuenta.

Cuentas del dueño anterior

Sony dice que para activar una PS5 nueva hay que desactivar manualmente la anterior, en Configuración > Usuarios y cuentas > Otros > Uso compartido de consola y juego offline > Desactivar, y que también se pueden desactivar a distancia todos los dispositivos de una cuenta cuando ya no se tiene acceso a la consola. Desactivar no borra datos ni daña la consola. Sony lo describe como algo que hace el dueño de la cuenta; pedírselo al vendedor antes de la entrega es recomendación nuestra.

En Switch, la forma de desvincular todas las cuentas Nintendo es restaurar la Switch 2 a los ajustes de fábrica o iniciar la Switch. Una cuenta Nintendo puede estar vinculada a varias consolas al mismo tiempo, y borrar un usuario de la consola también borra sus datos guardados en ella. Si la consola llega con usuarios del vendedor, pida que la restauren antes de aceptarla.

Región

Región quiere decir cosas distintas en cada plataforma. En Nintendo, las tarjetas de juego de Switch no tienen bloqueo regional, salvo las consolas y tarjetas distribuidas en China, y el eShop depende del país de su cuenta. Nintendo aclara que no probó todo el software extranjero en consolas de todas las regiones y recomienda comprar software de la región de la consola.

En PlayStation, el país de la cuenta no se puede cambiar una vez creada, y Sony pide que coincida con su información de facturación. No encontramos una página de Sony que confirme si los discos de PS5 tienen bloqueo regional.

En Xbox, la ubicación de la consola se cambia en Configuración y requiere reiniciar el sistema. Microsoft avisa que si tiene moneda local guardada en su cuenta cuando cambia la configuración regional, pierde acceso a esa moneda, y que los saldos no se convierten de una moneda a otra.

Controles y deriva de palancas

Nintendo dice que si las palancas de un Joy-Con siguen atascadas o cuesta moverlas después de limpiarlas y calibrarlas, el Joy-Con tiene que ir a servicio. Nintendo agrega que las solicitudes de servicio en línea están disponibles solo para consumidores en Estados Unidos, Canadá y Brasil, y que quien vive en otro país de las Américas debe contactar al Centro de Servicio Autorizado de su localidad. No encontramos una página oficial vigente sobre reparación gratuita de Joy-Con en Colombia.

Para el DualSense, PlayStation indica primero restablecer el control con un pasador en el botón de reinicio de la parte trasera, manteniéndolo presionado al menos 5 segundos, y después seguir su guía según el problema.

Microsoft dice que su herramienta de recalibración para controles de Xbox no resuelve todos los problemas de sticks y gatillos, incluido el derrape por desgaste normal. Si una palanca se mueve sola cuando la prueba, recalibrar no garantiza arreglarla, y ese es un defecto que conviene reclamar dentro de su plazo.

Disco o digital

Sony anunció el 1 de julio de 2026 que, a partir de enero de 2028, los nuevos juegos de PlayStation estarán disponibles exclusivamente en formato digital. Los juegos ya lanzados no cambian. Téngalo en cuenta si está decidiendo entre una PS5 con lector de discos y una solo digital.

La garantía del fabricante

No investigamos las garantías de Sony, Microsoft ni Nintendo en Colombia, ni si cubren a quien compra una consola usada. Pida a la tienda la garantía por escrito y no cuente con la del fabricante hasta confirmarla.

Sus derechos en Colombia

La Ley 1480 de 2011 no fija un plazo de garantía para los electrónicos. El artículo 8 dice que el plazo es el que anuncia el productor o el proveedor, y de un año para productos nuevos si no se indica ninguno. Un producto usado cuya garantía legal ya venció puede venderse sin garantía solo si usted lo acepta por escrito, y si no, se entiende que tiene tres meses. La ley no usa la palabra "reacondicionado", así que si esa regla alcanza a su consola depende de cómo la informó y la vendió la tienda. Pida la garantía por escrito. Cada oferta de Reacondi muestra la garantía que declara la tienda.

No leímos una política de garantía específica para consolas reacondicionadas en las tiendas que comparamos. Refurbi declara 14 meses de cobertura de reparaciones de hardware a través de una garantía limitada, sin separar consolas, y en Éxito la garantía la fija cada vendedor en cada oferta. No confirmamos que esos plazos apliquen a consolas, así que confírmelos con el vendedor.

En una compra a distancia, cuando no aplica una excepción legal, el artículo 47 da cinco días hábiles desde la entrega para retractarse. Usted devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y paga el transporte de la devolución, y en comercio electrónico el dinero debe devolverse en un máximo de quince días calendario. La ley deja fuera, entre otros, los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no puedan devolverse, y no dice si una consola usada entra ahí. Si pagó con tarjeta u otro medio electrónico y el producto no llegó, no es el pedido o llegó defectuoso, el artículo 51 prevé la reversión del pago, con la queja al vendedor dentro de cinco días hábiles y aviso al emisor del medio de pago.

Presente primero una reclamación directa por escrito a la tienda y después, si no se resuelve, acuda a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con formulario en línea y la línea gratuita 01 8000 910165. El detalle está en sus derechos al comprar reacondicionado y la rutina de fotos al abrir el paquete en qué revisar al recibirlo.

Fuentes

Las páginas de Sony, Microsoft y Nintendo se leyeron el 1 de octubre de 2026 y pueden cambiar. Las páginas de Xbox y Nintendo se abrieron con un navegador, porque necesitan JavaScript. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.