Al comprar una Mac reacondicionada, compruebe cuatro cosas antes de que cierre su plazo de retracto. La Mac no debe estar atada a la cuenta de Apple de otra persona, no debe tener contraseña de firmware, no debe seguir administrada por una empresa, y su batería debe estar en el estado que le prometieron. Antes de pagar, revise también si el modelo todavía recibe la versión actual de macOS, porque casi todas las Mac con procesador Intel ya se quedaron atrás. Los precios por tienda están en portátiles.
La lista de revisión
- Antes de pagar, identifique si la Mac tiene chip de Apple o procesador Intel y busque el modelo en la lista de compatibilidad de macOS.
- Pida el número de serie y consúltelo en la herramienta Ver cobertura de Apple.
- Pida al vendedor que confirme que quitó su cuenta de Apple y cualquier contraseña de firmware.
- Lea la garantía de la tienda completa.
- Al recibirla, fotografíe el paquete y el equipo.
- Confirme que al configurarla no pide la cuenta de Apple de otra persona.
- Abra Configuración del Sistema > General > Administración y confirme que no aparece una organización.
- Revise los ciclos de la batería en Información del Sistema.
- Revise la condición de la batería en Configuración del Sistema > Batería.
- En una Mac con chip de Apple, use el Asistente de reparación si fue reparada o no lo sabe con certeza.
- Guarde caja, empaque, factura y garantía hasta que cierre el plazo de retracto.
Lo que encontramos en la tienda de Apple Colombia
La dirección apple.com/co/shop/refurbished respondía 404 cuando la revisamos el 1 de octubre de 2026. Es una ausencia que observamos y no una declaración de Apple. No encontramos una sección de reacondicionados de Apple Colombia en esa dirección. Una tienda independiente puede llamar "certificado" a su propia revisión; compruebe quién certificó el equipo. Entre las tiendas que revisamos, QuieroMac se especializa en equipos Apple y su página declara seis meses de garantía, sin garantía en los Outlet. Refurbi declara 14 meses de cobertura de reparaciones de hardware a través de una garantía limitada y vende portátiles. No confirmamos qué modelos de Mac tiene cada tienda en stock.
Bloqueo de activación
Con el Bloqueo de activación, la Mac pide el código del dispositivo o la contraseña de la cuenta de Apple antes de desactivar Encontrar, borrar la Mac o reactivarla. Apple advierte que el bloqueo sigue activo incluso si el contenido se borra a distancia. Lo tienen las Mac con chip de Apple o con chip de seguridad T2, con macOS Catalina 10.15 o posterior.
Si al borrar o configurar la Mac le pide una cuenta que no es suya, el equipo sigue atado al dueño anterior. Apple solo ofrece iniciar una solicitud de soporte para desactivar el bloqueo a quien tiene la prueba de compra. No encontramos una página de Apple dedicada a comprar una Mac usada, como la que sí tiene para iPhone.
Piezas bloqueadas a otra cuenta
Apple avisa que una pieza usada, como una batería, una pantalla integrada, una cámara frontal o un sensor Touch ID, puede estar protegida por el bloqueo de activación y vinculada a la cuenta de Apple de otra persona. Hasta que se desbloquee, no tiene cobertura de la garantía limitada de Apple ni de AppleCare, y Apple dice que no puede ayudar a quitar ese bloqueo. Si su Mac tiene chip de Apple y fue reparada o no lo sabe con certeza, Apple indica usar el Asistente de reparación para comprobar si hay una reparación inconclusa. No confirmamos que aplique a todas las Mac.
Contraseña de firmware en Mac con Intel
En una Mac con procesador Intel que tiene contraseña de firmware, quien no la conoce no puede iniciar desde Recuperación de macOS ni desde un disco distinto del de arranque. Si el vendedor no la recuerda, Apple pide programar una cita de servicio en persona en una tienda de Apple o con un proveedor de servicio autorizado, con la Mac y el recibo o la factura original como prueba de compra. Un comprador de segunda mano que no tiene ese documento puede quedarse sin salida. Pida al vendedor que la quite antes de enviar. Esa contraseña no existe en las Mac con chip de Apple.
Mac administradas por una empresa
Con la Mac ya configurada, vaya a Configuración del Sistema > General > Administración. Si en la parte superior dice "Esta Mac está supervisada y administrada por" seguido del nombre de una organización, el equipo sigue inscrito con ella.
Solo esa organización puede liberarlo. No encontramos una página de Apple que describa qué ve el comprador al configurar por primera vez una Mac que sigue inscrita, así que no describimos esa pantalla.
La batería
Para ver los ciclos, mantenga presionada la tecla Opción, haga clic en el menú Apple y elija Información del Sistema. En la sección Hardware seleccione Alimentación. El número de ciclos aparece en Información de la batería.
En la tabla de Apple, los MacBook Pro desde mediados de 2009 y los MacBook Air desde finales de 2010 tienen un máximo de 1000 ciclos. Los modelos más viejos tienen máximos de 500 o 300. Apple dice que la batería está diseñada para conservar hasta el 80% de su capacidad original al llegar a ese máximo. Apple no define un número de ciclos aceptable para comprar; lo que publica es el máximo de diseño.
La condición se ve en Configuración del Sistema > Batería y tiene dos mensajes. "Normal" significa que funciona con normalidad. "Se recomienda dar mantenimiento" significa que retiene menos carga que cuando era nueva o que no funciona con normalidad. Apple advierte que las apps de terceros que informan la condición de la batería pueden no ser precisas.
Apple Colombia indica que ofrece servicio de reemplazo de batería para todos los portátiles MacBook, MacBook Air y MacBook Pro con batería integrada. No publica el precio en la página que leímos.
Qué versión de macOS recibe
macOS 27 (Golden Gate) salió el 14 de septiembre de 2026 y solo funciona en Mac con chip de Apple. Según la lista de Apple, entran la MacBook Neo, la MacBook Air y la MacBook Pro con chip de Apple de 2020 en adelante, los iMac de 2021 en adelante, los Mac mini de 2020 en adelante, los Mac Studio de 2022 en adelante y el Mac Pro de 2023.
macOS Tahoe 26 es la última versión con soporte completo para Intel, según un documento de Apple para administradores de sistemas. La página de compatibilidad de Tahoe 26 incluye cuatro modelos Intel.
- MacBook Pro de 16 pulgadas, 2019
- MacBook Pro de 13 pulgadas, 2020, con cuatro puertos Thunderbolt 3
- iMac Retina 5K de 27 pulgadas, 2020
- Mac Pro, 2019
Ninguna MacBook Air ni Mac mini con Intel aparece en esa lista. Ese mismo documento dice que Apple continuará dando actualizaciones de seguridad a las Mac con Intel durante tres años, sin precisar desde qué fecha se cuentan ni qué versión de macOS las recibe.
No encontramos fechas de fin de soporte en las páginas de Apple que leímos. Lo que se observa en su lista de versiones de seguridad es que Tahoe 26.7.1 y Sequoia 15.8.1 salieron el 28 de septiembre de 2026, y que la última de Sonoma es la 14.8.9, del 6 de agosto de 2026.
Cobertura de Apple por número de serie
La herramienta Ver cobertura de Apple acepta un número de serie y muestra la cobertura del dispositivo. El resultado dice qué cobertura tiene Apple registrada para ese número de serie; confirme por separado la garantía de la tienda. No dice si la Mac fue reparada con piezas no originales.
Sus derechos en Colombia
La Ley 1480 de 2011 no fija un plazo de garantía para los electrónicos. El artículo 8 dice que el plazo es el que anuncia el productor o el proveedor, y de un año para productos nuevos si no se indica ninguno. Un producto usado cuya garantía legal ya venció puede venderse sin garantía solo si usted lo acepta por escrito, y si no, se entiende que tiene tres meses. La ley no usa la palabra "reacondicionado", así que si esa regla alcanza a su Mac depende de cómo la informó y la vendió la tienda. Pida la garantía por escrito. Cada oferta de Reacondi muestra la garantía que declara la tienda.
En una compra a distancia, cuando no aplica una excepción legal, el artículo 47 da cinco días hábiles desde la entrega para retractarse. Usted devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y paga el transporte de la devolución, y en comercio electrónico el dinero debe devolverse en un máximo de quince días calendario. La ley deja fuera, entre otros, los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no puedan devolverse, y no dice si una Mac reacondicionada entra ahí. Revise la Mac para comprobar que funciona y no la use como equipo propio hasta decidir.
Presente primero una reclamación directa por escrito a la tienda y después, si no se resuelve, acuda a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con formulario en línea y la línea gratuita 01 8000 910165. El camino completo está en sus derechos al comprar reacondicionado, y la rutina de fotos al abrir el paquete en qué revisar al recibirlo.
Fuentes
- Apple Colombia, tienda de reacondicionados (404)
- Apple, Bloqueo de activación en la Mac
- Apple, piezas usadas bloqueadas
- Apple, contraseña de firmware
- Apple, identificar dispositivos supervisados
- Apple, ciclos de la batería de la Mac
- Apple, condición de la batería de la Mac
- Apple Colombia, reparación y reciclaje de baterías
- Apple, versiones de seguridad
- Apple, compatibilidad de macOS Tahoe 26
- Apple, novedades para administradores de equipos (soporte de Mac con Intel)
- Apple, Ver cobertura
- QuieroMac, garantía
- Refurbi, garantía
- Ley 1480 de 2011, Secretaría del Senado (artículos 1 a 35)
- Ley 1480 de 2011, Secretaría del Senado (artículos 36 a 73)
- SIC, protección del consumidor
Las páginas de Apple se leyeron el 1 de octubre de 2026 y pueden cambiar. Las políticas de las tiendas son las que cada sitio declaraba ese día. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.