Reacondicionado, nuevo o usado, qué conviene en Colombia

Un celular nuevo, uno reacondicionado de tienda y uno usado de un particular se diferencian menos por el aparato que por quién responde si falla. Frente a una tienda, nueva o de reacondicionados, lo protege la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor: garantía legal, cinco días hábiles de retracto en compras a distancia cuando no aplica una excepción, y la Superintendencia de Industria y Comercio si no le responden. Frente a un particular que vende su propio celular no hay proveedor en el sentido de la ley, no hay garantía escrita y no hay SIC. Esta guía pone las tres opciones lado a lado con lo que dice la ley y lo que declaran las tiendas que comparamos. Cada página de modelo de Reacondi muestra el precio nuevo junto al reacondicionado más barato.

Las tres opciones en una tabla

Por qué la ley trata igual al nuevo y al reacondicionado

La Ley 1480 protege al consumidor frente a productores y proveedores, y el artículo 5 define proveedor o expendedor como "quien de manera habitual, directa o indirectamente, ofrezca, suministre, distribuya o comercialice productos con o sin ánimo de lucro". Una tienda de reacondicionados, un marketplace y un vendedor que publica decenas de celulares al mes entran en esa definición. Por eso el reacondicionado tiene los mismos derechos de base que el nuevo:

• Garantía legal. La ley no fija un plazo para electrónicos. El artículo 8 dice que el plazo es el que anuncia el productor o el proveedor, y de un año para productos nuevos si no se indica ninguno. Para los usados agrega que un producto cuya garantía legal ya venció puede venderse sin garantía solo si usted lo acepta por escrito, y si no, se entiende que tiene tres meses. La palabra "reacondicionado" no aparece en la ley, así que si esa regla alcanza a su celular depende de cómo lo informó y lo vendió la tienda. Pida el plazo por escrito. Las tiendas del comparador declaran desde 1 mes hasta 14 meses, y RenoPC dos años en portátiles; los plazos están en dónde comprar celulares reacondicionados.
• Reparación, reposición o dinero. Dentro del plazo, el artículo 11 prevé la reparación gratuita del defecto, y si el bien no admite reparación, la reposición o la devolución del dinero. El artículo 9 suspende el plazo mientras usted no tiene el producto y lo reinicia si le cambian el equipo entero.
• Retracto. En una compra por internet o teléfono, si no aplica una excepción legal, el artículo 47 da cinco días hábiles desde la entrega para retractarse. Usted paga el transporte de regreso y, en comercio electrónico, el dinero debe volver en máximo quince días calendario. La ley deja fuera, entre otros, los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no puedan devolverse, y no dice si un celular reacondicionado entra ahí. Refurbi declara 30 días calendario para compras directas en su sitio.
• Pago electrónico. Si pagó con tarjeta por internet y el producto no llegó, no corresponde o llegó defectuoso, el artículo 51 prevé la reversión del pago, con queja al proveedor y aviso al emisor dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Lo que sí cambia es el aviso. El artículo 15 obliga a indicar "en forma precisa y notoria" que un producto es usado, reparado, remanufacturado o repotencializado, y su parágrafo dice que si la factura informa los imperfectos, la garantía legal no es exigible por ese imperfecto. Un anuncio que vende un reacondicionado como nuevo incumple ese artículo, y una factura que dice "nuevo" le quita un papel que va a necesitar si reclama. Mercado Libre Colombia exige además un atributo de grado y una garantía declarada en cada anuncio reacondicionado.

Lo que pierde con un particular

Una persona que vende su propio celular no es proveedor en el sentido del artículo 5, porque no lo hace de manera habitual. Sin proveedor no hay garantía legal de la Ley 1480, no hay retracto y la SIC no es la vía. Lo que queda es lo que acuerden entre ustedes y, si se rompe, un pleito civil por un celular. Además:

• No hay grado declarado ni definición del grado. Las letras A, B y C que ve en Reacondi son la palabra de la tienda, como se explica en la guía de grados.
• No hay porcentaje de batería prometido por escrito. Mercado Libre exige más de 80% en sus reacondicionados; a un particular se lo tiene que pedir y confiar.
• El IMEI, el bloqueo de cuenta, el reporte de robo y el registro del equipo en Colombia quedan por su cuenta. Cómo revisarlos está en consultar el IMEI.
• Si el equipo resulta clon o tiene piezas cambiadas, no hay a quién devolverlo. Las señales están en original o clon.

Un usado de particular puede costar menos que un reacondicionado del mismo modelo, y a veces es un equipo cuidado por una sola persona. El ahorro paga la ausencia de garantía, y eso solo vale si el precio lo compensa y puede probarlo antes de pagar.

Cuándo conviene cada uno

Nuevo cuando el modelo que quiere es reciente y la diferencia con el reacondicionado es pequeña. En los modelos del año el reacondicionado más barato suele ser un grado bajo con la capacidad mínima, y por poco más tiene el nuevo con batería nueva, caja completa y un año de garantía si la tienda no indica otro plazo. Compare en la página del modelo, que muestra las dos cifras.

Reacondicionado en tienda cuando quiere un modelo de dos a cuatro años con garantía escrita y derecho a retracto. Es donde la diferencia de precio es mayor y donde la ley le cubre igual que con uno nuevo, siempre que la tienda informe que es usado y usted tenga el plazo por escrito. Elija la tienda por la garantía que declara y lea qué significa su grado.

Usado de particular solo si puede revisarlo en persona, el precio está claramente por debajo del reacondicionado en tienda y acepta que, si falla a la semana, no hay a quién reclamarle.

Qué pedir por escrito a una tienda

Antes de pagar, en el chat o por correo, y guarde la respuesta:

• Que el equipo se vende como usado o reacondicionado, y el grado con la definición de la tienda.
• Si la tienda acepta que el equipo tiene garantía legal, o si lo vende sin ella y le pide aceptarlo por escrito.
• Cuántos meses dura la garantía, desde qué fecha corre y qué cubre.
• Razón social y NIT de quien vende.
• Porcentaje de salud de la batería.
• IMEI y número de modelo del equipo que le van a enviar.
• Plazo y condiciones del retracto, y quién paga el envío de regreso.

Al recibirlo, siga qué revisar al recibirlo dentro de los cinco días hábiles. Si la tienda no responde, presente primero la reclamación directa por escrito; el artículo 58 le da quince días hábiles para contestar, y después puede acudir a la SIC, con formulario en línea y la línea gratuita 01 8000 910165, como se explica en sus derechos al comprar reacondicionado.

Fuentes

• Ley 1480 de 2011, Secretaría del Senado (artículos 1 a 35)
• Ley 1480 de 2011, Secretaría del Senado (artículos 36 a 73)
• SIC, protección del consumidor
• Mercado Libre Colombia, publicar productos
• Mercado Libre Colombia, catálogo de reacondicionados
• Refurbi, garantía
• Refurbi, devoluciones, retractos y reembolsos

El texto de la ley se citó de la versión de la Secretaría del Senado, leída el 3 de octubre de 2026. Las garantías de tienda son las que cada una declaraba en sus ofertas ese día. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.