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Antes de pagar un portátil reacondicionado, lea la garantía de la tienda completa, pregunte qué porcentaje de batería promete el grado que va a comprar y confirme si el Windows instalado trae licencia o es una versión de prueba. Cuando llegue, mida la batería, corra el diagnóstico del fabricante y compruebe que el equipo no siga atado a la empresa que lo usó antes. Hágalo en los primeros días, porque en una compra a distancia la ley da cinco días hábiles desde la entrega para retractarse, y deja fuera, entre otros, los bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, sin decir si un portátil usado entra ahí. Los precios por tienda están en portátiles.

La lista antes y después de comprar

  1. Abra la página de garantía de la tienda y léala completa. Anote el plazo, qué cubre y qué excluye.
  2. Pregunte qué porcentaje de batería promete el grado que va a comprar.
  3. Pregunte si Windows viene con licencia o en versión de prueba.
  4. Busque el modelo exacto del procesador en la lista de CPU aprobadas de Microsoft para Windows 11.
  5. Pida al vendedor que confirme por escrito que el equipo no trae contraseña de BIOS, que salió de Absolute y que fue dado de baja de Windows Autopilot.
  6. Revise que el anuncio y la factura digan que el equipo es usado o reacondicionado.
  7. Al recibirlo, fotografíe el paquete cerrado y el equipo, y reporte golpes el mismo día.
  8. Enciéndalo con internet y fíjese si aparece una pantalla de una organización.
  9. Genere el reporte de batería con powercfg /batteryreport.
  10. Corra el diagnóstico del fabricante.
  11. Guarde caja, empaque, factura y garantía.

Los grados cambian de tienda en tienda

No hay una escala única. Mercado Libre Colombia exige un atributo de grado para entrar a su catálogo de reacondicionados, con tres valores. Excelente significa marcas de uso sutiles y pantalla sin detalles ni imperfecciones. Bueno significa marcas de uso pequeñas y pantalla sin detalles ni imperfecciones. Aceptable significa marcas de uso notorias y pantalla con rayones o rasguños. Los tres piden más de 80% de capacidad de batería. Además, todo anuncio reacondicionado debe declarar una garantía, aunque no confirmamos el mínimo. No leímos anuncios de portátiles en Mercado Libre Colombia, así que no sabemos cuántos hay.

Las tiendas propias usan otras palabras. RenoPC, que se dedica a portátiles y computadores, publica Grado A (como nuevo, sin marcas visibles), Grado B (marcas leves de uso) y Grado C (marcas visibles de uso), y dice que el grado afecta solo el aspecto estético. Refurbi usa Reacondicionado, Reacondicionado Certificado, Open box, Outlet y Exhibición. Clevercel, Celucambio y QuieroMac usan Como Nuevo, Semi Nuevo y Outlet. No leímos las definiciones de grado de todas esas tiendas para portátiles, así que compare el porcentaje de batería y las fallas que admite cada grado, y no el nombre del grado.

La garantía está en lo que declara la tienda

Esto es lo que declaraban el 1 de octubre de 2026 las tiendas que pueden tener portátiles. Confirme que el plazo aplica a portátiles en la oferta que elija.

  • RenoPC. 2 años en todos los equipos desde la fecha de entrega. Si el equipo falla, repara, sustituye o devuelve el dinero. No cubre daños por golpes, caídas o líquidos, ni el desgaste normal, que incluye la batería con ciclos normales. Escribe en su página que el mínimo legal para un reacondicionado es de 3 meses. Es su lectura de la ley, que no usa la palabra "reacondicionado".
  • Refurbi. 14 meses de cobertura de reparaciones de hardware, a través de una garantía limitada, según su página. Vende portátiles además de celulares.
  • QuieroMac. Su página dice seis meses, y los equipos Outlet no tienen garantía. Vende equipos Apple.
  • Éxito. La fija cada vendedor en cada oferta, y vimos 3, 6, 12 y 14 meses en distintos anuncios.
  • Mercado Libre. Cada vendedor fija la suya, y no leímos el mínimo.

Los plazos de una tienda no son la garantía legal. Cómo se relacionan está en la sección de sus derechos más abajo.

Windows activado no es lo mismo que Windows original

Microsoft explica que la activación empareja la clave de producto o el derecho digital con el hardware del dispositivo, y que no evalúa la autenticidad de la copia ni garantiza que la copia de Windows sea original. Pregunte antes de pagar si Windows viene con licencia o en versión de prueba, y sume el costo de la licencia si no viene incluida. No leímos qué dice cada tienda colombiana sobre la licencia de Windows de sus portátiles.

Windows 10 terminó su soporte el 14 de octubre de 2025. Microsoft ofrece un programa de actualizaciones de seguridad extendidas para consumidores que protege el equipo hasta el 12 de octubre de 2027; no confirmamos si se vende en Colombia. Windows 11 exige TPM versión 2.0 y un procesador de 1 GHz o más, con 2 o más núcleos, que aparezca en la lista de CPU aprobadas de Microsoft. Un portátil viejo puede no cumplir. Busque el modelo exacto del procesador en esa lista antes de comprar.

La batería

Windows genera un reporte de batería. Abra el Símbolo del sistema, escriba powercfg /batteryreport y presione Enter. Windows guarda el reporte como un archivo HTML. En la sección de baterías instaladas compare la capacidad de diseño con la capacidad de carga completa.

Compare la capacidad de carga completa con la capacidad de diseño y con el porcentaje que la tienda le prometió por escrito. El 80% de Mercado Libre es una regla de esa plataforma, no un umbral legal ni una promesa del fabricante.

Lo que pudo dejar la empresa anterior

Muchos portátiles reacondicionados vienen de empresas, y hay tres bloqueos que el comprador no puede quitar solo.

Contraseña de BIOS. Lenovo dice en el manual de sus ThinkPad T14 y T16 que, si se olvida la contraseña de supervisor, no existe procedimiento de servicio para quitarla. Hay que cambiar la placa del sistema con un proveedor autorizado, con cargo por piezas y servicio. Dell entrega un código de liberación a quien contacta a soporte con el código de error, y según Dell es la única opción para portátiles. No pudimos leer la página de HP sobre este tema.

Absolute, antes Computrace. Absolute dice que el componente va dentro del firmware en equipos compatibles y que, una vez activado, reinstala su software si lo quitan. No pudimos leer cómo libera un equipo un cliente corporativo, así que pida al vendedor que confirme que el equipo salió de Absolute.

Windows Autopilot. Microsoft dice que todo equipo que sale para siempre de una organización debe darse de baja de Autopilot, y describe los pasos que sigue un administrador. La prueba práctica es encender el portátil con internet y ver si aparece una pantalla de una organización. Si aparece, el equipo sigue atado a ella.

El diagnóstico del fabricante

HP publica que su herramienta HP PC Hardware Diagnostics UEFI corre fuera del sistema operativo y permite separar las fallas de hardware de las que causan Windows u otro software. Sirve para probar batería, memoria y disco al recibir el equipo. Busque la herramienta de su marca y córrala antes de que cierre el plazo de retracto. La lista general de revisión está en qué revisar al recibirlo.

Sus derechos en Colombia

La Ley 1480 de 2011 no fija un plazo de garantía para los electrónicos. El artículo 8 dice que el plazo es el que anuncia el productor o el proveedor, y de un año para productos nuevos si no se indica ninguno. Un producto usado cuya garantía legal ya venció puede venderse sin garantía solo si usted lo acepta por escrito, y si no, se entiende que tiene tres meses. La ley no usa la palabra "reacondicionado", así que si esa regla alcanza a su portátil depende de cómo lo informó y lo vendió la tienda. Pida la garantía por escrito. Cada oferta de Reacondi muestra la garantía que declara la tienda.

En una compra a distancia, cuando no aplica una excepción legal, el artículo 47 da cinco días hábiles desde la entrega para retractarse. Usted devuelve el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y paga el transporte de la devolución, y en comercio electrónico el dinero debe devolverse en un máximo de quince días calendario. La ley deja fuera, entre otros, los bienes de uso personal y los que por su naturaleza no puedan devolverse, y no dice si un portátil reacondicionado entra ahí. Refurbi declara que extendió el plazo a 30 días calendario, solo para compras hechas directamente en Refurbi. Revise el portátil para comprobar que funciona, corra el diagnóstico y no lo use como equipo de trabajo ni le instale su vida hasta decidir.

Presente primero una reclamación directa por escrito a la tienda y después, si no se resuelve, acuda a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con formulario en línea y la línea gratuita 01 8000 910165. El camino completo está en sus derechos al comprar reacondicionado, y las señales de un equipo falso en original o clon.

Fuentes

Las políticas de las tiendas son las que cada sitio declaraba el 1 de octubre de 2026 y pueden cambiar. Las páginas de Microsoft, Dell, Lenovo, Absolute y HP se leyeron el 1 de octubre de 2026. Nada de esto reemplaza una consulta con un abogado.